فرم سنجش رضایت دانشجویان

 

زبان آموز گرامی

ضمن سپاس از حضور گرم سرکار عالی / جنابعالی در موسسه سفیر ، پرسشنامه ای که در پیش رو دارید صرفا جهت انجام یک پروژه تحقیقاتی سنجش رضایت زبان آموزان و در راستای بهبود کیفیت خدمات بوده و اطلاعات شما محرمانه باقی می ماند. خواهشمند است به سوالات ذیل به صورت دقیق پاسخ دهید.

مشخصات شما

نام و نام خانوادگی (اختیاری)
سن
جنسیت
تحصیلات
شغل
روز کلاس
تعداد ترم حضور در سفیر
ساعت شروع کلاس
سطح کلاس
نام واحد آموزشی 

میزان رضایت از سفیر

بطور کلی تا چه حد از خدمات سفیر رضایت دارید ؟
فراتر از انتظارخیلی راضیرضایت در حد متوسطناراضیکاملاً ناراضی
بر اساس شناخت شما کیفیت ارائه خدمات سفیر نسبت به سایر موسسات زبان چگونه است ؟
میزان تمایل شما به ثبت نام مجدد در کلاسهای سفیر کدام است ؟
خیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم
احتمال معرفی سفیر به دوستان و آشنایان از سوی شما کدام است ؟
خیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم
میزان احساس خوب شما از حضور در سفیر کدام است ؟
خیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم
آیا از شهریه پرداختی در ازای دریافت خدمات راضی هستید؟
خیلی زیادزیادمتوسطکمخیلی کم

کیفیت اطلاع رسانی (سرعت ، دقت ، شفاف بودن) مقررات سازمانی : ثبت نام، تعیین سطح، تخفیف، استرداد، سیستم آموزشی و سایر موارد

تابلوی اعلانات واحدها و کلاسها از نظر اطلاع رسانی چگونه است؟
سایت سفیر از لحاظ اطلاع رسانی به نظر شما چگونه است؟
کیفیت اطلاع رسانی خبرنامه / شبکه های اجتماعی به نظر شما چگونه است؟

رفتار و کردار سرپرست اداری / کارمندان اداری / صندوقدار

احترام و صبوری
مهارتهای ارتباط غیر کلامی(تن گفتار، خوشروئی،لبخند پرسنل،..)
سرعت عمل بالا
ارائه اطلاعات دقیق و شفاف
ملبس بودن کارمندان به یونیفرم/ نظم در استفاده از بج گردنی و رومیزی

فضای فیزیکی واحد

سیستم روشنایی فضای آموزشی
سیستم گرمایشی و سرمایشی فضای آموزشی
کیفیت وایت برد کلاس
آلودگی صوتی
بهداشت و نظافت واحد

کیفیت آموزشی

نحوه تدریس اساتید سفیر
زمانبندی آموزش کتاب های اصلی
word skills (ویژه زبان آموزان عمومی)
نحوه کار با کتاب Oxford Practice Grammar (ویژه زبان آموزان IELTS )
Headway Academic skills
آیا امتحانات سفیر به سنجش واقعی دانش زبانی شما منتهی می شود؟

رسیدگی به شکایات

در صورت بروز شکایت، میزان رضایت شما از پاسخگویی در محل واحد آموزشی چگونه بوده است؟
در صورت بروز شکایت، میزان رضایت شما از پاسخگویی از سوی دفترمرکزی- صدای مشتری چگونه بوده است؟