سیستم مدیریت شکایت مشتریان ISO 10002

امروزه استفاده از نظرات، دیدگاهها و خواسته های مشتریان یکی از مهمترین ابزارها برای ارتقای کیفیت محصولات و خدمات و توسعه سازمان ها می باشد. بسیاری از سازمان ها، موفقیت خود رامدیون تفکر مشتری مدارانه خود دانسته و در جهت توسعه و اجرای این استراتژی گامهای موثری برمی دارند. استقرار، پیاده سازی واخذ گواهینامه استاندارد ISO10002 نشان از اهمیت مشتری، خواسته های وی و پاسخ گو بودن به موارد نارضایتی مشتری در درون سازمان می باشد.

برخی از مزایای اخذ گواهینامه استاندارد ISO 10002 عبارتست از:

  • افزایش اعتبار موسسه سفیر به واسطه پاسخ گو بودن به کلیه مشتریان
  • کاهش مشتریان ناراضی و ایجاد بستری مناسب برای جذب، حفظ و توسعه مشتریان
  • رفتار و برخورد یکسان با نظرات، خواسته ها و نارضایتی مشتریان
  • بهبود کیفیت محصولات و خدمات آموزشی خود مطابق با استانداردهای جهانی
  • تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان راضی و خشنود
  • افزایش رضایت مشتری
  • تشویق کارکنان به بهبود در مهارتهای رفتاری با مشتریان
  • ایجاد مزیت رقابتی برای موسسه زبان سفیر نسبت به سایر موسسات دیگر
  • دسترسی مشتریان به یک فرایند پاسخ گو، بررسی و حل و فصل شکایات
  • ارتقاء توانایی سازمان در شناسایی روند و دلایل شکایات مشتریان و بهبود عملکرد سازمان
  • ارتقاء توانایی سازمان برای حل و فصل شکایات مشتریان بصورتی سازگار،‌ نظام مند و پاسخ گو بمنظور افزایش سطح رضایت مشتریان
  • کمک به سازمان در ایجاد رویکرد مشتری مدار برای حل و فصل شکایات مشتریان و تشویق پرسنل به بهبود مهارتها در تعامل با مشتری