سیستم مدیریت شکایت مشتریان 2014:ISO 10002
امروزه استفاده از نظرات، دیدگاه‌ها و خواسته‌های مشتریان یکی از مهم‌ترین ابزارها برای ارتقای کیفیت محصولات و خدمات و توسعه سازمان‌ها می‌باشد. بسیاری از سازمان‌ها، موفقیت خود را مدیون تفکر مشتری مدارانه خود دانسته و در جهت توسعه و اجرای این استراتژی گام‌های موثری برمی‌دارند. استقرار، پیاده‌سازی و اخذ گواهینامه استاندارد 2014:ISO 10002 نشان از اهمیت مشتری، خواسته‌های وی و پاسخ‌گو بودن به موارد نارضایتی مشتری در درون سازمان می‌باشد.
برخی از مزایای اخذ گواهینامه استاندارد 2014 :ISO 10002
- افزایش اعتبار موسسه سفیر به واسطه پاسخ‌گو بودن به کلیه مشتریان
- کاهش مشتریان ناراضی و ایجاد بستری مناسب برای جذب، حفظ و توسعه مشتریان
- رفتار و برخورد یکسان با نظرات، خواسته‌ها و نارضایتی مشتریان
- بهبود کیفیت محصولات و خدمات آموزشی خود مطابق با استانداردهای جهانی
- تبدیل مشتریان ناراضی به مشتریان راضی و خشنود
- افزایش رضایت مشتری
- تشویق کارکنان به بهبود در مهارت‌های رفتاری با مشتریان
- ایجاد مزیت رقابتی برای موسسه زبان سفیر نسبت به سایر موسسات دیگر
- دسترسی مشتریان به یک فرایند پاسخ‌گو، بررسی و حل و فصل شکایات
- ارتقاء توانایی سازمان در شناسایی روند و دلایل شکایات مشتریان و بهبود عملکرد سازمان
- ارتقاء توانایی سازمان برای حل و فصل شکایات مشتریان به‌صورتی سازگار، نظام‌مند و پاسخ‌گو به‌منظور افزایش سطح رضایت مشتریان
- کمک به سازمان در ایجاد رویکرد مشتری مدار برای حل و فصل شکایات مشتریان و تشویق پرسنل به بهبود مهارت‌ها در تعامل با مشتری
