مکالمات تلفنی کاری انگلیسی، ۴۰ اصطلاح کاربردی

مکالمات تلفنی کاری انگلیسی، ۴۰ اصطلاح کاربردی

شاید به نظرتان مکالمات تلفنی انگلیسی و مخصوصا تلفن‌های کاری بسیار پیچیده و دشوار باشند. اما با یادگیری اصطلاحات کلیدی و رایج، مکالمات تجاری تلفنی خیلی ساده‌تر خواهند شد.

برای این منظور در این مقاله از سفیر مگ فهرستی از ۴۰ اصطلاح رایج و ضروری آماده کرده‌ایم تا مکالمات تلفنی کاری انگلیسی را برای شما تسهیل کنیم. با یادگیری این اصطلاحات تماس‌های تلفنی کاری برای شما مثل آب خوردن ساده می‌شوند.

چگونه اصطلاحات تلفنی انگلیسی تجاری را بیاموزیم؟

نکته خوب در یادگیری اصطلاحات تلفنی این است که می‌توانید از آنها در زندگی واقعی استفاده کنید. برای یادگیری بهتر، نکات زیر را فراموش نکنید:

از اشتباه کردن نترسید

در ابتدای استفاده از این اصطلاحات احتمالا اشتباهاتی خواهید داشت. این کاملا یک امر طبیعی است که یادگیری با اشتباه همراه باشد.

معمولا در محیط بین‌المللی افراد نسبت به اشتباهات زبانی صبور هستند و شرایط را درک می‌کنند. فراموش نکنید: اشتباه کردن بخشی جدایی‌ناپذیر از پیشرفت و یادگیری است.

از اشتباهات خود درس بگیرید

خوبی اشتباه کردن این است که می‌توانید از اشتباهاتتان درس بگیرید. هر بار که یک تماس تلفنی را تمام می‌کنید، اشتباهاتتان را یادداشت کنید و جملاتی را که به آنها شک داشتید را بررسی کنید.

اگر برایتان مقدور است و اجازه این کار را دارید، مکالماتتان را ضبط کنید. بعدا تنها یا به همراه یک راهنما به مکالماتتان گوش دهید و جملاتی که به تمرین بیشتر نیاز دارند را پیدا کنید.

اصطلاحات کاربردی در مکالمات تلفنی تجاری انگلیسی

هر روز از حداقل سه عبارت جدید در مکالمات تلفنی‌تان استفاده کنید

بعد از مطالعه عبارت‌های زیر، روزانه سه تا از آنها را انتخاب و در مکالماتتان از آنها استفاده کنید. اگر از عبارت‌های جدید استفاده نکنید، آنها را فراموش خواهید کرد. این عبارات به دایره لغات گذرا می‌پیوندند، یعنی احتمالا آنها را خواهید شناخت ولی نخواهید توانست از آنها استفاده کنید.

اگر نمی‌توانید در مکالمات تلفنی واقعی از آنها استفاده کنید، در عوض مکالمات خیالی بسازید و در آنها از این عبارات استفاده کنید. فراموش نکنید: فقط با استفاده از کلمات جدید است که کلمات جدید می‌آموزید.

با دوستانتان تلفن‌بازی کنید

عبارت‌ها را بخوانید و با دوستتان تمرین مکالمه تلفنی کنید. هنگام تمرین با یک دوست احتمالا استرس کمتری خواهید داشت. اگر کسی را ندارید که با او تمرین کنید، این کار را به تنهایی انجام دهید.

بلند خواندن به انگلیسی به تلفظ شما کمک می‌کند. اگر هنگام تمرین صدایتان را هم ضبط کنید، می‌توانید اشتباهاتتان را هم بیابید.

 

اصطلاحات ضروری برای تماس‌های کاری انگلیسی

جواب دادن به تلفن

هنگامی که در محل کار جوابگوی تلفن هستید، ضروری است با لحن و ادبیات حرفه‌ای از تماس‌گیرنده استقبال کنید. برای این‌کار می‌توانید از دو الگوی زیر استفاده کنید:

1. Hello/Good morning/Good afternoon. [Company name], [Your name] speaking, how may I help you?

پس از سلام کردن، نام شرکت و سپس نام خودتان را بگویید و بپرسید چه کمکی ازتان بر می‌آید. دقت کنید، استفاده از نام کوچک یا نام خانوادگی، بستگی به فرهنگ رایج دارد.

بیشتر بخوانید  آموزش زبان انگلیسی با سریال فرندز friends، افسانه یا حقیقت؟

به‌طور مثال:

Good morning! Safir Language Academy, Alireza Safari speaking. How may I help you?

با این ساختار، خیلی سریع خودتان و شرکتتان را به تماس گیرنده معرفی کرده، و به او اجازه می‌دهید دلیل تماسش را بیان کند.

2. [Company name], [your name] speaking.

ساختار دوم، مختصر شده ساختار اول است و برای اغلب موارد کافی است.

به‌طور مثال:

Safir Language Academy, Alireza Safari speaking.

تماس گرفتن

هنگامی که شما گیرنده تماس هستید، فرصت بیشتری برای آماده شدن دارید. برای استقبال از کسی که با او تماس گرفته‌اید می‌توانید از یکی از عبارات زیر استفاده کنید.

3. Hello, this is [your name] from [company name].

برای مثال، اگر من تماس بگیرم، باید بگویم:

Hello, this is Alireza Safari from Safir Language Academy.

 

4. Hi, it’s [your name] from [company name].

اگر خواستید دوستانه‌تر صحبت کنید و لحنتان کمتر رسمی باشد، می‌توانید از این ساختار استفاده کنید. مثلا:

Hi, it’s Alireza from Safir Language Academy.

شخصی را خواستن در مکالمات تلفنی کاری انگلیسی

اگر می‌دانید دقیقا با چه کسی می‌خواهید صحبت کنید می‌توانید از یکی از گزینه‌های زیر استفاده کنید.

5. May I speak to [person’s name]?

عبارت فوق سوال است و لحنی رسمی و مودبانه دارد. مثلا:

May I (please) speak to Mr. Smith?

 

6. I’d like to speak to [person’s name], please.

اگر اطمینان دارید که شخص مورد نظر می‌تواند با شما صحبت کند، می‌توانید از این عبارت استفاده کنید. مثلا:

I’d like to speak to Mr. Smith, please.

چگونه در مکالمات تلفنی کاری ب از اصطلاحات انگلیسی استفاده کنیم؟

ارائه دلیل برای تماس

در ابتدای تماس، بهتر است دلیل تماس گرفتن را مشخص کنید. با مشخص کردن موضوع، هر دو نفر می‌توانند روی موضوعات مرتبط تمرکز کنند.

7. I’m calling to ask about/discuss/clarify…

 

I’m calling to ask about your current promotions.

 

8. I just wanted to ask …

 

I just wanted to ask if you need any more articles for next month’s magazine.

 

9. Could you tell me …?

 

Could you tell me the address of Friday’s networking event?

 

خوش و بش کردن

اگر بخواهید با کسی رفتاری دوستانه داشته باشیم، می‌توانیم با او خوش و بش کنیم. معمولا می‌توانید راجع‌به روزتان صحبت کنید، و یا اگر در مکالمات قبلیتان موضوعی مطرج شده، به آن اشاره کنید.

10. Hi, [first name], how are you?

عبارت فوق خیلی کلی است و به‌خصوص وقتی موضوع خاصی برای صحبت ندارید به‌کار می‌رود.

11. How are you getting on with…?

این عبارت دوم باید زمانی استفاده شود که جزئیات خاصی را از تماس‌های قبلی یه یاد دارید. به طور مثال، شاید به یاد دارید که شرکت قصد داشته تا مکان دفتر را به مکان جدید منتقل کند. در این حالت می‌توانید بپرسید:

How are you getting on with the preparations to change office buildings next month?

بیشتر بخوانید  چگونه خودمان یک زبان یاد بگیریم؟

گرفتن پیام در مکالمات تلفنی کاری انگلیسی

اگر جواب تلفن را دادید و تماس‌گیرنده می‌خواست با کسی که در دفتر نیست صحبت کند، باید پیام او را بگیرید. برای این‌کار می‌توانید از عبارات زیر استفاده کنید.

12. I’m sorry, she/he’s not here today. Can I take a message?

 

13. I’m afraid he/she’s not available at the moment. Can I take a message?

جمله دوم به تماس‌گیرنده اطلاعی نمی‌دهد که چرا شخص مورد نظر نمی‌تواند پاسخ‌گوی تلفن باشد. اگر دلیل را می‌دانید، و می‌توانید آن را با تماس گیرنده مطرح کنید، می‌توانید جمله‌ای مثل جمله زیر به‌کار ببرید.

I’m afraid she’s in a meeting until 4p.m. Can I take a message?

 

14. Could I ask who’s calling, please?

با استفاده از این عبارت می‌توانید مودبانه هویت تماس‌گیرنده را جویا شوید.

15. I’ll give him/her your message as soon as he/she gets back.

بعد از اینکه پیام تماس‌گیرنده را یادداشت کردید، می‌توانید از این عبارت استفاده کنید.

گذاشتن پیام در مکالمات تلفنی کاری انگلیسی

از طرف دیگر هنگامی که تماس می‌گیرید و شخص مورد نظرتان نمی‌تواند جوابگوی تلفن باشد، شما باید برای او پیغام بگذارید. برای این کار می‌توانید از عبارت‌های زیر استفاده کنید.

16. Could you please take a message? Please tell her/him that…

 

Could you please take a message? Please tell him that Alireza from accounting called about Mr. Smith’s expense report.

 

17. I’d like to leave her/him a message. Please let her/him know that…

 

I’d like to leave him a message. Please let him know that tomorrow’s lunch meeting is cancelled.

پرسیدن اینکه شخصی کی در دسترس خواهد بود

اگر نمی‌خواهید پیغام بگذارید، می‌توانید بپرسید که شخص مورد نظرتان کی می‌تواند صحبت کند و کی می‌توانید مجدد تماس بگیرید.

18. When is a good time to call?

 

19. When is she/he going to be back?

خواستن اطلاعات در مکالمات تلفنی کاری انگلیسی

وقتی از کسی اطلاعات می‌خواهید، مودب بودن بسیار مهم است. برای درخواست از سوال و افعال مودال مثل “could” استفاده کنید.

20. Could I ask what company you are with?

 

21. Could you give me your mobile number, please?

درخواست تکرار اطلاعات کردن در مکالمات تلفنی کاری انگلیسی

اگر پشت تلفن متوجه صحبت کسی نشدید، نگران نباشید. این اتفاق حتی در زبان مادری هم می‌افتد. کافی است از شخص مقابل بخواهید تا حرفش را تکرار کند:

I’m sorry, could you please repeat that?

اگر لازم شد اسمی را یادداشت کنید، بهتر است بخواهید اسم را برای شما هجی کنند. برای این کار می‌توانید از هر یک از عبارات زیر استفاده کنید.

22. Could you spell that for me, please?

 

23. How do you spell that, please?

برای اطمینان از صحت اطلاعات، همیشه می‌توانید آنها را تکرار کنید.

24. Let me see if I got that right.

 

Let me see if I got that right. Your name is Joe Biden, B-I-D-E-N, and your phone number is 555-2211, correct?

بیشتر بخوانید  چگونه مهارت اسپیکینگ خود را در یک زبان خارجی بهبود دهیم؟

 

ممکن است کیفیت خط یا اتصال بد باشد و مجبور شوید از شخص مقابل بخواهید بلندتر صحبت کند.

25. Would you mind speaking up a bit? I can’t hear you very well.

هر گاه چیزی را متوجه نشدید، از شخص مقابل بخواهید آن را تکرار کند. شاید اطلاعات مهمی باشد، پس چیزی را از دست ندهید.

26. I’m sorry, I didn’t catch your first name.

مکالمات تلفنی انگلیسی در محل کار

انجام هماهنگی

اگر لازم شد برای کاری هماهنگی انجام دهید، ضروری است در هنگام مذاکرات مودب باشید.  عبارت‌های زیر برای این منظور مفید هستند:

27. Shall we say January 20?

 

28. How about the following week?

 

29. Would the week of January 18 work for you?

درخواست کردن پیشنهاد در مکالمات تلفنی کاری انگلیسی

هنگامی که درباره زمان و مکان کارها مذاکره می‌کنید، می‌توانید از طرف مقابل بخواهید پیشنهادهایش را مطرح کند. این کار نشان ادب و احترام به شخص مقابل است.

30. What would you suggest?

 

31. Do you have a time/place in mind?

درخواست کردن در مکالمات تلفنی کاری انگلیسی

وقتی از دیگران می‌خواهید که کاری را برای شما انجام دهند، مودب بودن ضروری است. برای این کار می‌توانید از کلمات “could” و “please” استفاده کنید:

32. Could you send me an email with the detailed offer?

 

33. Do you mind sending me the report again, please?

قول انجام کاری را دادن

زمانی که قول انجام کاری را می‌دهید، بهتر است بازه زمانی انجام کار را هم مشخص کنید. فراموش نکنید که در زمان انگلیسی بعد از عباراتی نظیر “when” و “as soon as” از زمان آینده استفاده نمی‌شود.

34. I’ll ask him to call you as soon as he gets back.

دقت کنید که بعد از “as soon as” از فعل با زمان حال استفاده می‌کنیم.

35. I’ll send you the report as soon as possible.

گفتن اینکه نمی‌توانید کمک کنید

در برخی شرایط نخواهید توانست به شخص مقابل کمک کنید، و بیان این امر شاید سخت باشد. فراموش نکنید که مودب و محکم باشید.

36. I’m afraid I can’t give you that information.

 

37. Sorry, but I’m not allowed to give details about that.

پایان دادن به تماس‌های کاری به انگلیسی

فراموش نکنید که از شخص مقابل بابت تماس یا کمک تشکر کنید. برای این کار می‌توانید از عبارت‌های زیر استفاده کنید:

38. Thank you very much for your help.

 

39. Thanks for calling.

 

40. Thank you for your time.

هنگامی‌که این اصطلاحات را تمرین کردید، اعتماد به‌نفس بالاتری در حین مکالمات کاری خواهید داشت. فراموش نکنید که هر روز تمرین کنید و به یاد داشته باشید: مهم نیست که چند وقت است که زبان انگلیسی یاد می‌گیرید، مهم این است که با لبخند به تلفن پاسخ دهید.

Hi. I'm Alireza. I've been teaching English for over 15 years and my main area of interest are Writing and Grammar. In my free time, I enjoy reading books, listening to music and podcasts, watching movies and TV shows and playing video games. I guess you can call me a mediaphile.

اگر پسندیدی برای دوستانت ارسال کن...

اگر می‌خواهید از آخرین و محبوب‌ترین مقالات ما در ایمیل خود مطلع شوید، همین الان ایمیل خود را در کادر زیر وارد کنید

تعداد علاقه‌مندانی که تاکنون عضو خبرنامه ما شده‌اند

۶۹۳

مقاله های مرتبط :

دیدگاه خود را بیان کنید :

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *