دومین جلسه بدو خدمت پرسنل اداری (SOJT) در سال 1404 با تمرکز بر موضوع «ارتباطات خدمتمحور در سازمان»، ویژه 110 پرسنل اداری واحدهای آموزشی تهران برگزار گردید. این نشست با هدف ارتقای سطح مهارتهای ارتباطی، یکپارچهسازی شیوههای پاسخگویی و تقویت نگرش حرفهای نسبت به ارتباط تلفنی در سازمان طراحی و اجرا شد و تلاش داشت تا نقش ارتباطات خدمتمحور را بهعنوان یکی از ارکان اصلی تجربه مشتری در مجموعه سفیر گفتمان برجسته سازد.
دومین جلسه SOJT واحدهای تهران در دو بخش کلان اجرایی سازمان برگزار شد:
- روز سهشنبه ۱۸ آذرماه (دو نوبت صبح و عصر)
مدعوین: کارشناسان و کارمندان اداری
مدرسین دوره: مدیر تضمین کیفیت واحدهای تهران، سارا زاهدی و مدیر آموزش واحد پل رومی، شروین زارعی
- روز چهارشنبه 19 آذرماه
- مدعوین: مــدیران اداری
مدرس دوره: مدیر توسعه سرمایه انسانی و سازمانی، گلاره نصیری
در جریان این جلسه، مباحث متعددی بهصورت ساختارمند و کاربردی مطرح گردید. از جمله این مباحث میتوان به موارد ذیل اشاره نمود:
- اهداف راهاندازی خط ملی ۹۰۰۰۴۴۵۵
- ضرورت ارتقای کیفیت پاسخگویی تلفنی
- اصول تسلط در پاسخگویی
- استفاده صحیح و هدفمند از واژهها
- تکنیکهای هدایت مؤثر مکالمه
- همدلی و ایجاد حس شنیدهشدن در مخاطب
- نحوه پایانبندی حرفهای تماسها
- و نیز شناسایی اشتباهات رایج در پاسخگویی تلفن
این موضوعات با تأکید بر نقش تماس تلفنی در شکلدهی به تصویر ذهنی مخاطب از سازمان ارائه شد.
در جمعبندی این نشست، بر این نکته کلیدی تأکید گردید که تماس تلفنی صرفاً یک ابزار ارتباطی ساده نیست، بلکه رسانهای رسمی و اثرگذار از برند سازمان به شمار میآید؛ رسانهای که کیفیت استفاده از آن میتواند بهطور مستقیم بر رضایت مخاطبان و اعتبار سازمان اثرگذار باشد.
برگزاری این جلسه SOJT در دو سطح پرسنل و مدیران اداری، گامی مؤثر در مسیر ارتقای مهارتهای پاسخگویی حرفهای، تقویت هویت ارتباطی برند، کیفیت ارتباطات سازمانی و نهادینهسازی رویکرد خدمتمحور در تعاملات مجموعه سفیر گفتمان تلقی میشود.