مدیریت ارتباط با مشتریان
معرفی دپارتمان CRM سفیرگفتمان
در موسسه زبان سفیر گفتمان اصل مشتری محوری همواره مورد تاکید بوده و مشتری در مرکز توجه قرار دارد و دیگر ابعاد سازمانی حول محور مشتری سازماندهی می گردد.
دپارتمان CRM در راستای عمل به اصول مشتری مداری، شناخت بیشتر مشتریان و پاسخگویی به نیازهای آنان تاسیس شده است.
این واحد پلی است بین سفیر و زبان آموزان این سازمان و فعالیت های متعددی در این دپارتمان در راستای حفظ و افزایش”رضایتمندی” و “وفاداری” زبان آموزان صورت می پذیرد.
تلاش این دپارتمان توسعه و استحکام بیشتر روابط با مشتریان است.
دپارتمان CRM متشکل از واحدهایی زیر میباشد
سنجش رضایت مشتری
موسسه زبان سفیر در نظر دارد با سنجش رضایت زبانآموزان به ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در ارتباط با انتظارات ایشان بپردازد.
واحد CRM نظرات زبانآموزان را به عنوان فرصت يادگيري و ارتقا خدمات و عمل به تعهدات محسوب مینماید.
نظرات شما زبانآموزان گرانمایه از طریق تکمیل فرم “سنجش رضایت زبانآموزان” فرصتی خواهد بود تا اقدامات بعدی جهت شناسایی نقاط ضعف، افزایش خوشنودی دانشجویان و طراحی جدید در خدمات و نحوه ی ارائه آنان صورت پذیرد.
جهت شرکت در نظرسنجی بر روی یکی از گزینه ها با توجه به نوع کلاستان کلیک نمایید.
آمار و اطلاعات
مرکز تماس (callcenter)
نیاز امروزی سازمان ها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود ، همزمان با پیشرفت تکنولوژی و ارتباطات مقوله جدیدی را بنام Call Center بوجود آورده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمان ها را فراهم می کند ، بلکه ابزاری کامل جهت مدیریت سازمانی را نیز مهیا می سازد.
مرکز تماس (callcenter) موسسه زبان سفیرگفتمان با کارمندانی مجرب و کارآزموده ، یکی از مهم ترین و اصلی ترین راه های ارتباط با دانشجویان عزیز بوده و به منظور احترام به حقوق مشتریان کلیه مکالمات ورودی و خروجی ضبط و مورد بررسی قرار می گیرد.
نیاز امروزی سازمان ها به ارتباط نزدیک و پیوسته با مشتریان خود ، همزمان با پیشرفت تکنولوژی و ارتباطات مقوله جدیدی را بنام Call Center بوجود آورده است که نه تنها امکان ارتباط دائمی و همه جانبه مشتریان با سازمان ها را فراهم می کند ، بلکه ابزاری کامل جهت مدیریت سازمانی را نیز مهیا می سازد.
مرکز پیام(callcenter) موسسه زبان سفیرگفتمان با کارمندانی مجرب و کارآزموده ، یکی از مهم ترین و اصلی ترین راه های ارتباط با دانشجویان عزیز بوده و به منظور احترام به حقوق مشتریان کلیه مکالمات ورودی و خروجی ضبط و مورد بررسی قرار می گیرد.
با کارمندان مرکز پیام دفتر مرکزی آکادمی سفیر گفتمان آشنا شوید:











